Institucional – Privacidade e Proteção de Dados

Sobre esta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados explica como a Revitaliz coleta, utiliza, acessa, compartilha, armazena e protege dados pessoais relacionados às suas atividades.

Ela se aplica, conforme o contexto, a pessoas que entram em contato com a Revitaliz, pacientes, responsáveis, familiares, profissionais, candidatos, parceiros, visitantes do site e outras pessoas que se relacionem com a instituição.

A Revitaliz atua em áreas relacionadas à saúde e reconhece que parte das informações tratadas em seus serviços pode envolver dados pessoais sensíveis, especialmente informações relacionadas à saúde.

A proteção da privacidade faz parte da responsabilidade da Revitaliz com as pessoas que procuram, utilizam ou participam de seus serviços.

Quem é responsável pelo tratamento dos dados

Esta Política é apresentada por Revitaliz Serviços em Psicologia Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 30.813.113/0001-77.

A Revitaliz está localizada na Av. Kennedy, 1230, salas 108 a 112, Jardim do Mar, São Bernardo do Campo – SP, CEP 09726-253.

Em suas atividades institucionais, administrativas e de prestação de serviços, a Revitaliz realiza operações envolvendo dados pessoais e adota os critérios descritos nesta Política.

Determinados registros relacionados ao atendimento clínico são produzidos e mantidos pelos profissionais responsáveis pelo acompanhamento, de acordo com as obrigações éticas, técnicas e legais aplicáveis às respectivas profissões.

Isso significa que a existência de uma equipe multidisciplinar não representa acesso irrestrito de todos os profissionais ou da equipe administrativa às informações clínicas de todas as pessoas atendidas.

Quais dados pessoais podemos tratar

Os dados tratados pela Revitaliz variam conforme a relação da pessoa com a instituição e conforme o serviço utilizado.

Entre eles podem estar:

• nome, idade e data de nascimento;
• telefone, e-mail e outros dados de contato;
• CPF e dados necessários para identificação e atividades administrativas;
• endereço e informações de localização;
• informações sobre o serviço procurado;
• preferências relacionadas ao atendimento e disponibilidade de horários;
• informações necessárias para emissão de documentos fiscais;
• informações fornecidas durante contatos administrativos ou institucionais;
• dados relacionados a responsáveis legais e financeiros;
• informações profissionais ou curriculares de candidatos e profissionais;
• dados técnicos relacionados à utilização do site.

Dependendo do serviço, também podem ser tratadas informações sobre escola, responsáveis, familiares, profissionais de saúde que acompanham a pessoa e outros dados necessários à organização do cuidado.

Dados pessoais relacionados à saúde

Alguns serviços da Revitaliz envolvem o tratamento de informações relacionadas à saúde, que recebem proteção especial pela legislação de proteção de dados.

Essas informações podem incluir, conforme o caso:

• motivo da procura por atendimento;
• histórico e informações relevantes ao acompanhamento;
• informações sobre outros profissionais ou serviços de saúde;
• medicações ou tratamentos informados pela própria pessoa;
• registros produzidos durante o acompanhamento profissional;
• documentos clínicos, relatórios, declarações e outros registros pertinentes.

A quantidade e a natureza das informações necessárias dependem do serviço, da situação apresentada e das responsabilidades do profissional envolvido.

Informações clínicas não são utilizadas pela Revitaliz para direcionar publicidade com base no sofrimento, diagnóstico, prontuário ou conteúdo das sessões de uma pessoa.

Como os dados chegam até a Revitaliz

A maior parte dos dados é fornecida diretamente pela própria pessoa, por um responsável ou por alguém autorizado a representá-la.

O contato pode ocorrer por diferentes canais, como:

• WhatsApp;
• telefone;
• e-mail;
• site da Revitaliz;
• redes sociais;
• plataformas de agendamento ou localização de profissionais;
• indicação ou encaminhamento realizado por outro profissional.

Em determinadas situações, informações também podem ser recebidas de responsáveis, familiares, escolas, profissionais de saúde ou outras pessoas envolvidas no cuidado, quando isso for pertinente à situação e permitido.

Primeiro contato e conversa inicial

Antes do início de determinados serviços, a Revitaliz pode realizar uma conversa inicial para esclarecer dúvidas, explicar características do atendimento, apresentar informações sobre sigilo, metodologia, funcionamento e conhecer elementos necessários para orientar a procura.

Essa conversa não é apresentada como uma sessão de psicoterapia nem como substituição de avaliação profissional quando esta for necessária.

Informações fornecidas nesse momento devem ser acessadas apenas por pessoas cuja participação seja necessária para conduzir o contato, organizar o atendimento ou realizar a indicação profissional.

Para que utilizamos os dados pessoais

A Revitaliz pode tratar dados pessoais para diferentes finalidades relacionadas às suas atividades, incluindo:

• responder contatos e solicitações;
• organizar a conversa inicial;
• identificar profissionais adequados ao serviço procurado;
• organizar e prestar serviços de saúde;
• realizar agendamentos e comunicações relacionadas ao atendimento;
• manter registros administrativos e profissionais necessários;
• emitir boletos, notas fiscais, declarações e outros documentos;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e profissionais;
• exercer ou resguardar direitos em processos administrativos ou judiciais;
• manter a segurança dos serviços, sistemas e canais digitais;
• analisar o funcionamento e desempenho do site;
• avaliar e melhorar processos e serviços;
• manter relacionamento institucional com profissionais e parceiros.

Os dados devem ser utilizados de maneira compatível com a finalidade que justificou sua coleta e com as hipóteses permitidas pela legislação aplicável.

Bases para o tratamento de dados pessoais

A LGPD prevê diferentes hipóteses que podem autorizar o tratamento de dados pessoais. Nem todo tratamento realizado pela Revitaliz depende de consentimento.

A hipótese aplicável depende da finalidade, do tipo de informação, da relação existente e das circunstâncias do tratamento.

Conforme o caso, o tratamento pode estar relacionado à execução de contratos ou procedimentos anteriores à contratação, ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ao exercício regular de direitos, à proteção da vida, à tutela da saúde, a interesses legítimos admitidos pela legislação ou ao consentimento do titular, entre outras hipóteses legalmente previstas.

Para dados pessoais sensíveis, são observadas as hipóteses específicas previstas na legislação para essa categoria de informação.

A Revitaliz não utiliza o consentimento como justificativa genérica para qualquer utilização de dados. Cada tratamento deve possuir finalidade e fundamento compatíveis com sua natureza.

Crianças e adolescentes

A Revitaliz presta serviços que podem envolver crianças e adolescentes e, nesses casos, também pode tratar dados de seus pais, responsáveis legais, responsáveis financeiros e outras pessoas necessárias à organização do cuidado.

Podem ser coletadas, conforme necessário, informações de identificação, contato, composição familiar, escola, profissionais envolvidos no cuidado e outros dados pertinentes ao serviço prestado.

O tratamento de dados de crianças e adolescentes deve considerar de forma prioritária seu melhor interesse e as demais regras específicas aplicáveis a esses titulares.

O envolvimento dos responsáveis no atendimento não significa acesso automático e irrestrito a todo conteúdo tratado entre o profissional e a criança ou adolescente.

Informações compartilhadas com responsáveis devem considerar o contexto, a proteção da pessoa atendida, as responsabilidades profissionais e as situações em que a comunicação seja necessária.

A Revitaliz não utiliza fotografias, vídeos ou depoimentos de crianças ou adolescentes atendidos como recurso habitual de divulgação de seus serviços.

Contato com escolas, familiares e outros profissionais

Em algumas situações, o cuidado pode envolver comunicação com escolas, familiares, médicos ou outros profissionais que acompanham a pessoa.

Essas conversas podem abordar objetivos, estratégias, informações relevantes ao acompanhamento e observações necessárias para a coordenação do cuidado.

O compartilhamento deve ser limitado ao que for pertinente à finalidade da comunicação, preservando informações que não sejam necessárias.

Sempre que a situação exigir autorização específica ou outra condição para esse compartilhamento, a Revitaliz e os profissionais envolvidos deverão observar os requisitos aplicáveis.

Compartilhamento entre profissionais

Quando uma pessoa é acompanhada por mais de um profissional, pode existir necessidade de comunicação entre aqueles diretamente envolvidos no caso.

Isso pode ocorrer, por exemplo, entre profissionais de Psicologia, Psiquiatria, Neuropsicologia, Nutrição, Fonoaudiologia ou outras áreas relacionadas ao acompanhamento.

O compartilhamento não deve ocorrer simplesmente porque os profissionais fazem parte da mesma instituição.

Ele deve estar relacionado a uma necessidade do cuidado, à atuação dos profissionais envolvidos e às regras éticas, legais e de sigilo aplicáveis.

Fazer parte da equipe Revitaliz não significa ter acesso automático ao prontuário ou às informações clínicas de todas as pessoas atendidas.

Supervisão e discussão profissional de casos

Profissionais podem participar de atividades de supervisão, discussão técnica e troca profissional relacionadas à qualidade do cuidado.

Essas atividades também estão sujeitas aos deveres de confidencialidade, sigilo e proteção das informações discutidas.

A quantidade de informações utilizadas deve ser compatível com a finalidade da supervisão ou discussão profissional, evitando exposição desnecessária de dados pessoais.

Prontuários e registros clínicos

Os registros clínicos são mantidos sob responsabilidade dos profissionais envolvidos no atendimento, de acordo com as regras aplicáveis às respectivas profissões e serviços.

Na estrutura atual da Revitaliz, o acesso a esses registros é individual e não é disponibilizado de forma geral para a equipe administrativa ou para profissionais que não participam do acompanhamento.

Os profissionais podem utilizar ferramentas adequadas à organização de seus registros, inclusive sistemas destinados à gestão de atendimentos e prontuários.

Atendimento online

Serviços online podem ser realizados por plataformas de comunicação por vídeo ou outros meios digitais adequados ao atendimento.

A plataforma utilizada pode variar conforme o profissional e o serviço. Entre os recursos atualmente utilizados podem estar plataformas de videoconferência e comunicação por WhatsApp.

Os links de atendimento são destinados à sessão correspondente e as sessões não são gravadas rotineiramente pela Revitaliz.

Profissionais podem utilizar equipamentos próprios para realização dos atendimentos, permanecendo responsáveis por observar os deveres de confidencialidade e os cuidados necessários ao exercício profissional.

Inteligência artificial

Ferramentas de inteligência artificial podem ser utilizadas pela Revitaliz como apoio em atividades administrativas, editoriais, técnicas ou de elaboração de materiais.

O uso dessas ferramentas não elimina os deveres de sigilo, confidencialidade, minimização de dados e responsabilidade profissional.

Conteúdo identificável de prontuários e informações clínicas que permitam identificar pacientes não devem ser inseridos em ferramentas abertas de inteligência artificial para treinamento, geração de conteúdo ou outras finalidades incompatíveis com o cuidado.

Quando uma ferramenta tecnológica for utilizada como apoio à elaboração de um material que envolva contexto clínico, devem ser removidos dados identificadores e informações desnecessárias para a finalidade pretendida.

Pagamentos, boletos e documentos fiscais

Os pagamentos pelos serviços são administrados pela Revitaliz.

Atualmente, a instituição utiliza boleto como meio de cobrança e não armazena dados de cartões de crédito de pacientes.

Para emissão de notas fiscais e cumprimento de obrigações administrativas e fiscais, podem ser utilizados dados como:

• nome;
• CPF;
• endereço;
• e-mail;
• telefone;
• informações relacionadas ao serviço necessário para emissão do documento.

Quando necessário, a Revitaliz também pode emitir declarações, relatórios ou outros documentos relacionados ao atendimento, observadas as regras profissionais aplicáveis.

WhatsApp, telefone e e-mail

A Revitaliz utiliza canais de comunicação como WhatsApp, telefone e e-mail para contato com pessoas interessadas, pacientes, responsáveis, profissionais e parceiros.

Por esses canais podem ser tratadas informações necessárias para responder dúvidas, organizar atendimentos, enviar informações administrativas, realizar comunicações relacionadas ao serviço e atender outras solicitações.

Como mensagens podem conter espontaneamente informações pessoais ou de saúde, recomendamos que sejam compartilhados apenas os dados necessários à finalidade daquele contato.

Informações que exijam avaliação clínica aprofundada não devem ser presumidas como adequadamente analisadas apenas por uma conversa administrativa em aplicativo de mensagens.

Avaliações públicas e depoimentos

A Revitaliz pode convidar pessoas a compartilhar sua experiência em plataformas públicas de avaliação.

A decisão de publicar uma avaliação é da própria pessoa, e o conteúdo publicado também está sujeito às regras e configurações de privacidade da plataforma utilizada.

A eventual utilização de avaliações ou depoimentos em canais próprios da Revitaliz deve considerar as normas de privacidade, publicidade e ética profissional aplicáveis.

Uma avaliação individual representa a experiência daquela pessoa e não constitui garantia de resultado para outras pessoas.

Dados de candidatos e profissionais

A Revitaliz pode receber currículos e informações profissionais de pessoas interessadas em integrar sua equipe.

Esses dados podem incluir informações de formação, experiência profissional, contato e outras informações voluntariamente incluídas no currículo.

Os dados devem ser utilizados para análise de candidatura, contato, recrutamento, formação de equipe e outras finalidades compatíveis com a relação profissional.

Caso a Revitaliz implemente futuramente processos específicos de recrutamento pelo site, esta Política poderá ser atualizada para explicar esses fluxos de forma mais detalhada.

Parcerias e benefícios empresariais

A Revitaliz pode estabelecer parcerias com empresas e outras organizações para disponibilização de benefícios relacionados aos seus serviços.

Sempre que o modelo da parceria permitir, a pessoa beneficiária deve entrar em contato diretamente com a Revitaliz, sem necessidade de fornecer à empresa parceira informações clínicas sobre sua procura.

Empresas parceiras não recebem acesso a prontuários, conteúdo de sessões, diagnósticos ou outras informações clínicas apenas porque oferecem um benefício relacionado à Revitaliz.

Caso alguma parceria futura exija fluxo diferente de dados, esse tratamento deverá ser avaliado conforme sua finalidade e os requisitos de privacidade aplicáveis.

Fornecedores e prestadores de serviços

Para funcionar, a Revitaliz utiliza fornecedores de tecnologia e serviços que podem participar de determinadas operações envolvendo dados pessoais.

Isso pode incluir, conforme a finalidade:

• hospedagem e infraestrutura do site;
• serviços de e-mail e comunicação;
• plataformas de agendamento e gestão profissional;
• serviços de videoconferência;
• serviços fiscais e contábeis;
• ferramentas de análise de tráfego e desempenho do site;
• serviços relacionados a publicidade digital;
• infraestrutura necessária para cobrança e atividades administrativas.

O acesso ou recebimento de dados por fornecedores deve estar relacionado à prestação do respectivo serviço e não representa autorização geral para utilizar informações clínicas para finalidades próprias incompatíveis.

Transferência e processamento de dados fora do Brasil

Alguns serviços digitais utilizados na operação da Revitaliz podem utilizar infraestrutura tecnológica localizada em diferentes países.

Dessa forma, determinadas informações técnicas, administrativas ou de utilização de plataformas podem estar sujeitas a processamento ou armazenamento internacional, conforme a infraestrutura utilizada pelo respectivo fornecedor.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais sujeita à LGPD, devem ser observados os requisitos e mecanismos previstos na legislação e regulamentação aplicáveis.

Site, dados técnicos e cookies

Ao acessar o site da Revitaliz, algumas informações técnicas podem ser processadas automaticamente pelo navegador, servidor e serviços utilizados pelo site.

Dependendo da tecnologia utilizada, essas informações podem incluir:

• endereço IP;
• tipo de navegador e dispositivo;
• sistema operacional;
• páginas acessadas;
• data e horário de acesso;
• origem da visita;
• interações realizadas no site;
• informações relacionadas ao funcionamento e desempenho das páginas.

O site utiliza ferramentas para análise de audiência e desempenho e pode utilizar tecnologias relacionadas à mensuração de campanhas de publicidade digital.

Cookies e tecnologias semelhantes também podem ser utilizados para funcionamento técnico, segurança, medição de audiência, análise de desempenho e outras finalidades compatíveis com as ferramentas presentes no site.

O visitante também pode utilizar as configurações de seu navegador para controlar ou excluir cookies, observando que o bloqueio de determinados recursos pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.

Dados clínicos, conteúdo de prontuários e informações compartilhadas em sessões não são utilizados pela Revitaliz para criar públicos de publicidade direcionada.

Publicidade digital

A Revitaliz pode utilizar ferramentas de publicidade digital para divulgar seus serviços e compreender o desempenho de campanhas.

Essas ferramentas podem utilizar dados relacionados à navegação, origem de acessos, dispositivo e interação com o site, conforme as configurações e tecnologias utilizadas.

A existência de publicidade digital não autoriza a utilização do conteúdo confidencial de atendimentos para segmentação de anúncios.

A Revitaliz não vende dados pessoais, listas de pacientes ou informações clínicas para anunciantes, empresas ou terceiros.

Segurança dos dados

A Revitaliz busca adotar medidas técnicas e administrativas compatíveis com sua estrutura, com os serviços prestados e com a natureza das informações tratadas.

Entre os cuidados adotados ou aplicáveis aos diferentes ambientes estão restrição de acessos, utilização de autenticação adicional em determinados sistemas, manutenção de acessos individuais a registros clínicos e atualização dos recursos utilizados no site.

Profissionais e pessoas que participam do tratamento de informações também permanecem sujeitos às obrigações de sigilo, confidencialidade e segurança relacionadas às suas funções.

Nenhum sistema de informação é completamente imune a falhas, ataques ou incidentes. Caso seja identificado um incidente envolvendo dados pessoais, a situação deverá ser avaliada e as medidas técnicas, administrativas e de comunicação exigidas pela legislação e regulamentação aplicáveis deverão ser consideradas.

Por quanto tempo mantemos os dados

Não existe um único prazo aplicável a todos os dados tratados pela Revitaliz.

O período de conservação pode variar de acordo com:

• a finalidade para a qual a informação foi coletada;
• a existência e duração da relação com a pessoa;
• a natureza administrativa, financeira ou clínica do registro;
• obrigações legais, fiscais, regulatórias ou profissionais;
• a necessidade de exercício ou defesa de direitos;
• os requisitos aplicáveis ao documento ou serviço correspondente.

Quando a manutenção de determinado dado deixar de ser necessária e não existir fundamento para sua conservação, ele poderá ser eliminado, anonimizado ou submetido a outra medida adequada à situação.

Um pedido de exclusão não significa necessariamente que todos os registros possam ser apagados imediatamente. Alguns dados podem precisar ser mantidos para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais ou profissionais.

Seus direitos sobre os dados pessoais

A legislação de proteção de dados reconhece diferentes direitos às pessoas titulares de dados pessoais.

Conforme a situação e os requisitos aplicáveis, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• informações sobre compartilhamentos realizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados em hipóteses aplicáveis;
• eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível;
• revogação do consentimento, quando ele for a base utilizada;
• oposição ao tratamento nas situações previstas pela legislação;
• outros direitos reconhecidos pela LGPD e pela regulamentação aplicável.

Alguns direitos dependem das circunstâncias do tratamento e podem encontrar limitações quando houver obrigação de manter determinado registro ou outra hipótese legal que justifique sua conservação.

Como fazer uma solicitação sobre seus dados

Para dúvidas, solicitações de acesso, correção, eliminação ou outras questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com:

E-mail: contato@revitaliz.com.br

Para facilitar a identificação e o encaminhamento da mensagem, recomendamos utilizar o assunto: Privacidade e Proteção de Dados.

Antes de disponibilizar determinadas informações ou realizar alterações relevantes, a Revitaliz poderá solicitar elementos necessários para confirmar a identidade da pessoa que realizou o pedido.

Essa verificação deverá ser proporcional à natureza da solicitação, evitando a coleta desnecessária de novos dados.

As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os prazos e requisitos previstos na legislação e na regulamentação aplicáveis.

Pesquisas de satisfação e melhoria dos serviços

A Revitaliz poderá realizar pesquisas de satisfação, experiência ou qualidade com o objetivo de compreender como seus serviços e processos podem ser melhorados.

Quando essas iniciativas forem implementadas, deverão ser definidos os dados necessários, a finalidade da pesquisa e os critérios adequados de identificação, confidencialidade e utilização das respostas.

Resultados podem ser analisados de forma agregada para apoiar decisões internas e melhoria dos serviços.

Pesquisa científica

A Revitaliz pode futuramente participar ou desenvolver projetos de pesquisa científica relacionados às suas áreas de atuação.

Caso isso ocorra, o projeto deverá ser tratado separadamente das atividades assistenciais e administrativas habituais e deverá observar os requisitos éticos, científicos e legais aplicáveis à pesquisa realizada.

Esta Política de Privacidade, por si só, não constitui autorização ou consentimento para utilização de informações identificáveis de pacientes em pesquisa científica.

Dados pessoais não são vendidos

A Revitaliz não comercializa bancos de dados de pacientes, contatos ou informações clínicas.

Também não troca listas de pessoas atendidas por dinheiro, benefícios ou vantagens comerciais.

Compartilhamentos necessários ao funcionamento dos serviços, ao cuidado, ao cumprimento de obrigações ou à utilização de fornecedores não devem ser confundidos com venda de dados pessoais.

Procurar atendimento na Revitaliz não transforma informações sobre sua saúde em produto comercial.

Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, processos internos, tecnologias utilizadas, requisitos profissionais ou legislação aplicável.

Alterações relevantes deverão ser incorporadas ao conteúdo publicado nesta página.

A existência de uma nova data de atualização deve corresponder a uma revisão efetiva do documento.

Contato

Dúvidas relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais pela Revitaliz podem ser encaminhadas para:

Revitaliz Serviços em Psicologia Ltda.
CNPJ 30.813.113/0001-77
Av. Kennedy, 1230, salas 108 a 112
Jardim do Mar, São Bernardo do Campo – SP
CEP 09726-253
E-mail: contato@revitaliz.com.br

Ao entrar em contato sobre privacidade, recomendamos utilizar o assunto “Privacidade e Proteção de Dados”.

Última atualização: 31/08/2026.